UBER的运营策略的核心机密(绝逼干货)

最近UBER的人民优步非常火,去年UBER刚进入中国的时候可不是这样,其实我们爱特惊喜早就和UBER形成了合作,用高档车来为我们的用户送花以及接送主角到达指定餐厅,因此这一路走来还是比较了解UBER的发展过程。

那会还是不瘟不火,但是最近突然旺了起来,以至于我前两天在朋友圈说突发奇想,想申请成为人民优步的司机,一天接一个客户,把当天和乘客发生的故事进行直播连载,受到了朋友们的极大怂恿。

(东莞酒店业什么时候能有趣到让业外人员都有下海尝试的冲动?



其实我最初的想法很奇葩,就是想利用每天半个小时的接客时间,上班时认识一些从小区出发的邻居,下班时面试一些公司的科技园附近的攻城狮,每次接客都免费获得一个我们产品的用户(甚至有车费回报!

不得不佩服自己的机智啊有木有~~)

再有就是不经意间一个电话谈妥上千万融资的时候从观后镜里欣赏乘客的讶异表情,这一切YY起来都是多么的有趣,于是,在这样的动力下,从来就喜欢玩些不正经游戏的我开始正儿八经的研究Uber人民优步司机的申请流程。

这一研究不打紧,研究出了为什么UBER能够在每个城市不超过10人的团队运营下,如此迅速崛起的原因。

我总结,除了有强大的硅谷基因,雄厚的资本实力,最令人佩服的是他们制定了一套牛逼的游戏规则来实现运营效率的提高,这值得每一个产品经理,创业者,管理者学习,而不仅仅是酒店业。

我们逐条分析

奖励政策的实时更新

奖励政策每周不同,实时更新(奖金也是每周发放,而车费是即时发放),说明他们在不停的用奖金杠杆测试司机增加数量以及用户数量之间的均衡点。

补贴是令人发指的,因此烧钱一定不是长期行为。

让司机一直跑起来

从奖励政策可以看出,在目前这个与其他几家XX专车之类的竞品抢私家车司机的阶段,司机的收入每一单都至少是平常的两倍,高峰期可以到3倍。

这个数字说着没什么,但是具体到司机的收入那就可怕了,你说你平时一个月的工资是1万,现在突然涨到了2万,要是努力度增加50%,就变成了3万,这就是平时1万的3倍,天哪,你说换了你是不是玩命的干?

因为司机们也很清楚,这样的补贴是不会常有的,得抓住这段风口上的好日子。

于是司机越拼命,用户就越觉得好多人民优步的车啊,身边到处都是,你看地图上爬的到处都是红色的小虫子,真是不错的体验,“好吧,那我以后就用这个工具了”。

用户多了,司机接客也容易多了,于是也就死心塌地的跟着uber干了……于是在用户和司机两端的势能桥接就完成了。

互联网产品,最初拼的就是用户习惯,用户习惯形成了,任务就基本完成了。

(当然,奖励减少后情况会发生新的变化,这需要新的策略)。

同时,我们也看到了,UBER留了一手,每程的奖励50元封顶,那就意味着一个普通25元车费的行程高峰期3倍车费可以到达75元(25×3)的收入是奇点。

如果40元的普通行程,3倍也只能拿到40+50=90元,而不是40×3=120元。

这个规则的制定,我觉得倒不是uber补贴不起,而是为了防止某些精于算计的司机在高峰期蓄意刷一些远途的大额单,比如200的,如果不设上限就达到了600,这样的钱就太好赚了。

因此让你不要想这门心思,安心多拉客吧,因为让司机永远在路上多跑,是UBER运营所有政策的核心中的核心。

关于这点,在接下来的解析中仍然可以看到。

当然,除了高峰段奖励,还有冲单奖励,这是很多产品的销售政策中都会涉及的,数量越多额外的冲单奖励就越多,值得一提的是,以10单为一个阶梯,也就是说做够31单和30单是一样的奖励300元,你要想拿到更多,就必须冲着40单去。

于是司机们会暗自算计,这周已经38单了,不如再做两单冲40吧,还能再拿个400呢。


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